Precios y condiciones del servicio

Cada profesional fija su precio. Tú lo ves entero antes de reservar.

No hay tarifa de MenteHelp para pacientes ni suscripción. Lo que pagas por una sesión lo decide la persona que te atiende y aparece en su perfil junto a la duración y la política de cancelación. La comisión de la plataforma la paga el profesional, nunca tú.

Tarjeta guardada, cobro 24 horas antes.

Reservas sin pagar en el momento. La sesión se cobra el día anterior, cuando ya sabes que la vas a tener.

Guardas una tarjeta: Al reservar, con un proveedor de pagos regulado. MenteHelp nunca ve el número completo ni custodia tu dinero.
Se cobra 24 h antes: Cada sesión online se cobra 24 horas antes de empezar, no al reservar. Una primera consulta gratuita no se cobra nunca.
Cancelación clara: El plazo y el porcentaje los fija tu profesional; los ves en su perfil y, en euros, antes de confirmar cualquier cancelación.

Se aplica a sesiones online, que son las que ofrece MenteHelp. Si el cobro no puede hacerse, te avisamos a ti y a tu profesional y la cita queda pendiente de pago hasta que se resuelva; nadie pierde el hueco sin aviso.

Qué estás comprando exactamente.

Quién presta el servicio: El servicio sanitario lo presta el profesional; MenteHelp aporta la plataforma. La factura y el recibo nombran a las mismas partes que viste en el resumen de compra.
Precio y duración: Los ves antes de reservar cada consulta, sesión o seguimiento. Si tu profesional cambia sus tarifas, se mantiene el precio de las sesiones que ya hayas reservado.
Primera consulta: Cada perfil dice si es gratuita o de pago, cuánto dura y para qué sirve. Una primera consulta gratuita no se cobra nunca, aunque guardes la tarjeta.
Impuestos: Los servicios sanitarios pueden estar exentos de IVA cuando los presta un profesional cualificado. Cada servicio lleva un código fiscal que se muestra como «pendiente de revisión fiscal» hasta que lo apruebe asesoría.

Lo que MenteHelp cobra al profesional, dicho aquí.

Para que sepas cómo se sostiene el servicio. Ninguna de estas cifras se suma a tu precio.

Comisión de la plataforma por sesión
Comisión	Cuándo se aplica
5 %	por sesión con pacientes propios del profesional Si llegaste por invitación de tu profesional, la comisión es la mitad. Ejemplo: sesión de 55,00 € → 2,75 € para MenteHelp.
10 %	con pacientes que llegan por MenteHelp Directorio y «Ayúdame a elegir». Es lo que sostiene la verificación de credenciales y la plataforma. Ejemplo: 55,00 € → 5,50 € para MenteHelp.
5sesiones	sin comisión al empezar cada profesional Las 5 primeras sesiones cobradas de cada profesional no llevan comisión, sean pacientes propios o de MenteHelp.

La comisión la paga el profesional y nunca se añade a tu precio: lo que ves en su perfil es lo que pagas.

Las primeras consultas gratuitas no cuentan ni pagan comisión.
Si una sesión se reembolsa, también se ajusta la comisión correspondiente.
Cualquier cambio en la comisión se comunica antes y solo afecta a sesiones futuras.
La comisión del procesador de pagos (tarjeta) es aparte y la ve el profesional en su área de finanzas.
Tratamiento fiscal de la comisión pendiente de confirmación con asesoría; la sesión sanitaria sigue su propia exención.

Reglas por profesional, efecto visible antes de confirmar.

Nunca verás una condición del tipo «sin reembolsos». Cada política dice cuánto se devuelve y cuándo.

Cancelación gratuita: cada profesional define un plazo (por ejemplo, 24 horas antes). Si cancelas dentro del plazo antes del cobro, no se te cobra nada; si ya se había cobrado, se devuelve entero.

Cancelación tardía y no presentarse: el porcentaje que se devuelve lo fija el profesional y lo ves, en euros, antes de confirmar la cancelación.

Si cancela el profesional: reembolso completo o una alternativa que tú aceptas, con una persona responsable de la continuidad.

Fallo técnico: una videollamada que no se pudo celebrar por un problema técnico no se cobra como ausencia tuya. Se registra como incidencia y se resuelve con reprogramación o devolución.

Cambiar la hora: se reserva el nuevo hueco antes de liberar el anterior, para que no te quedes sin cita.

Marco de consumo aplicable: RDL 1/2007. Los servicios sanitarios y los digitales (por ejemplo, un futuro asistente de IA) se tratan por separado.

Lo demás, en cuatro respuestas.

¿Cómo pago?

Guardas una tarjeta con un proveedor de pagos regulado; MenteHelp nunca ve el número completo ni custodia dinero en un monedero propio. Cada sesión online se cobra 24 horas antes de empezar. Durante la fase piloto puede usarse un pago manual acordado con el profesional, siempre con recibo.

¿Recibo factura?

Sí, por cada cobro, con las mismas partes que viste en el resumen de compra. Una factura corregida conserva la anterior como referencia.

¿Hay suscripciones?

Actualmente no ofrecemos servicios de suscripción. Solo pagas por las sesiones que reservas, al precio indicado por tu profesional.

¿Qué pasa con mis datos si dejo de pagar?

Nada de tu historia clínica se borra ni se bloquea por una factura pendiente. Los derechos de acceso, corrección, supresión y exportación siguen disponibles.

Mira precios y huecos reales en cada perfil.

Sin cuenta. Cada profesional muestra sus servicios, su política de cancelación y sus próximas horas libres.

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